Marketing hébergement — riad, maison d’hôtes, hôtel
Complet sur Booking. Et il vous reste quoi ?
Un calendrier plein ne veut pas dire une bonne année. Ce qui décide, c’est la part qui vous revient vraiment. Vous accueillez, on remplit en direct.
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Deux creux par an. Et l’essentiel de vos nuitées vendues par quelqu’un d’autre.
Les mois pleins ne posent pas de problème : ils se remplissent, mais par les plateformes. Tout se joue sur les deux creux, et sur la part dorée — celle que vous vendez vous-même, sans commission.
Le problème n’est pas le remplissage. C’est ce qu’il vous reste.
La commission passe avant vous
Sur chaque nuitée vendue par une plateforme, une part part avant même que le voyageur ait posé sa valise. Sur une année complète, c’est souvent le poste le plus lourd après le personnel.
Vos fidèles repassent par l’intermédiaire
Le client qui revient chaque année devrait vous coûter zéro. S’il réserve encore via la plateforme, vous payez une seconde fois pour un client que vous aviez déjà.
La basse saison qui vide la trésorerie
Les charges fixes ne connaissent pas les saisons. Les mois creux se préparent des mois à l’avance, pas le jour où le calendrier se vide.
On pilote un seul chiffre : la nuitée vendue en direct.
Pas le taux de remplissage, pas les vues sur votre fiche. La réservation qui arrive sans intermédiaire, et la part qu’elle vous laisse réellement.
On déplace vos réservations vers le direct.
Une approche éprouvée par DigiVize, agence de marketing digital au Maroc, pour reprendre la main sur vos réservations.
Être trouvé sans intermédiaire
Fiche Google, recherche locale, requêtes de destination : les endroits où un voyageur peut vous trouver sans passer par une plateforme.
Un site qui prend la réservation
Un moteur de réservation clair, en français et en anglais, qui aboutit sans faire quitter la page. La plupart des sites de riads s’arrêtent au formulaire de contact.
Récupérer vos clients fidèles
Un ancien client qui revient en direct vous coûte une fraction de ce que coûte un nouveau. On construit ce canal, par email et par WhatsApp.
Préparer la basse saison
Offres longues durées, télétravail, clientèle locale du week-end : les mois creux se remplissent avec une autre cible, pas avec une remise.
On répond à vos questions.
Non, et ce serait une mauvaise idée. Ces plateformes vous apportent une visibilité que vous ne pouvez pas remplacer du jour au lendemain, surtout auprès des voyageurs étrangers qui ne vous connaissent pas. L’objectif n’est pas de les quitter, c’est de faire baisser leur part : elles restent votre vitrine, elles cessent d’être votre seul canal.
Le moment décisif est le séjour lui-même, pas après. Un mot laissé en chambre, une carte remise au départ, une demande d’avis accompagnée d’une invitation à réserver en direct la prochaine fois. Les plateformes encadrent le contact avant l’arrivée, mais une fois le voyageur chez vous, la relation vous appartient.
Pas avec une remise, qui abîme votre positionnement toute l’année. En changeant de cible : séjours longue durée, clientèle marocaine du week-end, télétravailleurs, groupes. Ce sont des campagnes distinctes, avec un message et un tarif propres, préparées deux à trois mois avant le creux.
Cela dépend de qui vous voulez remplir. Le voyageur européen cherche en français ou en anglais, la clientèle marocaine du week-end en français, et l’anglais reste indispensable pour l’international. Notre recommandation habituelle : un site bilingue français-anglais, et des campagnes séparées par langue plutôt qu’une page qui essaie de parler à tout le monde.
Ce sont le premier facteur de décision sur un hébergement, avant même le prix. Un avis négatif auquel vous répondez posément rassure souvent plus qu’une page d’avis parfaits, qui paraît suspecte. La collecte régulière d’avis est le travail le moins coûteux et le plus rentable de ce métier.
Le bon raisonnement part de la commission. Calculez ce que les plateformes vous ont pris l’an dernier ; le budget marketing se compare à ce montant, pas à zéro. Si basculer un tiers de vos réservations en direct récupère plusieurs fois l’investissement, la question du budget se pose autrement.
Avant d’aller plus loin, chiffrez votre situation : notre calculateur de commission Booking, Airbnb et Expedia vous dit en une minute ce que les plateformes vous prennent sur l’année.
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